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黨建“頭雁”領航,共創最具服務力的一流清潔能源運營商
發布日期: 2020-05-15

堅持黨的領導、加強黨的建設,是國有企業的光榮傳統,更是國有企業的“根”和“魂”。

過去一年,濟南港華燃氣有限公司牢牢把握黨建這一“根”、“魂”,按照市委、市政府和城投集團部署要求,扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,堅持“氣質好?天更藍”的企業使命,構建以“齊心?齊力?齊享”為核心價值觀的黃頁網站大全免費網超快_黃頁網站大全手機在線_黃頁網站的免費_黃頁網站的免費觀看直播,努力踐行“更短客戶距離,更優解決方案”的服務理念,向著“共創最具服務力的一流清潔能源運營商”的企業愿景蓄力勃發。

在2019年度黨風政風行風正風肅紀民主評議工作中,濟南港華燃氣榮獲市屬服務行業(第一類)第一名的優異成績。這一成績,見證了這家燃氣供應保障企業在黨建引領下,市民滿意度、品牌影響力和社會美譽度持續提高,運營服務水平走在行業前列。

一、重塑黃頁網站大全免費網超快_黃頁網站大全手機在線_黃頁網站的免費_黃頁網站的免費觀看直播,打造“泉心火焰”服務品牌

黨建“頭雁”領航,共創最具服務力的一流清潔能源運營商

先進理念是指導服務創新和管理提升的關鍵所在。2019年,濟南港華燃氣歷時半年、經過多方磨合打造“泉心火焰”服務品牌,推出黨建引領和戰略規劃指導下的“三齊”黃頁網站大全免費網超快_黃頁網站大全手機在線_黃頁網站的免費_黃頁網站的免費觀看直播,內化于心、外化于行,以“更短客戶距離 更優解決方案”的服務理念展現其獨具特色的品牌形象,為企業戰略規劃的實施提供有力支撐。

這一年,濟南港華燃氣大力推動黨建與企業具體業務深度融合,以黨建促發展、以發展強黨建,為我市東部城區供應約3.3億立方米天然氣,新開發居用戶10萬余戶、工商戶600余戶,開發鍋爐項目470蒸噸,新建高壓管網91.52公里、次高壓管網36.56公里、中壓管網406公里,建設LNG(液化天然氣)調峰站1座,成為濟南加快新舊動能轉換、實現高質量發展的重要清潔能源保障力量。

二、優化營商環境,開啟“零跑腿”智慧燃氣時代

優化營商環境是助力城市高質量發展的內在要求,也是提高城市核心競爭力的重要因素。2019年,濟南港華燃氣從內部到外部全面落地“一次辦成”理念,推進所有部門、所有流程由單純的管理機構向“服務+管理”的新型組織關系轉型。該公司對標國內先進企業,壓縮客戶辦理時限,再造內部流程,實現客戶報裝流程再簡化、報裝時限再縮短、營商環境再優化、服務水平再提升。

推進“智慧燃氣”信息化,提供更多“指尖上的服務”,是濟南港華燃氣過去一年開展的重點工作。該公司投資近千萬元建成全新的客戶服務管理系統并投入使用,達到分析客戶需求數據、預知預判客戶需求的目的,最終實現“讓數據多跑路,讓客戶少跑腿”;打造“365天自助便民充值服務”新舉措,在海爾綠城全運村、名士豪庭、海爾綠城等IC卡表集中的小區增設安裝自助充值機,以方便IC卡表客戶充值,打通“最后一公里”;開通網上“總經理信箱”,進一步拓展客戶訴求渠道,直面問題傾聽民意。

三、布局“兩環三線”,培育清潔能源發展新動能

黨建“頭雁”領航,共創最具服務力的一流清潔能源運營商

為配合濟南“氣代煤”“電代煤”等工作順利實施,濟南港華燃氣投資6億元布局“兩環三線”燃氣輸配系統,推進高壓北環線、東環線和南環線以及配套門站建設,提升管網供氣保障能力和儲氣調峰能力,構建清潔能源保障網絡,一次性解決治霾、保供、發展三大重要議題。

2019年,濟南港華燃氣建成董家LNG儲氣調峰站并投入使用,儲氣能力達40萬立方米,日氣化能力達20萬立方米,為全市燃氣保供和“氣代煤”清潔取暖燃氣安全供應提供有力保障,更好地滿足日益增長的百姓能源需求和城市發展需求。

四、守護民生安全,打贏燃氣隱患清零攻堅戰

2019年,濟南港華燃氣堅持“燃氣安全源于守規”的安全理念,落實“風險分級管控和隱患排查治理”雙重預防體系,借助現代化的科技手段,組建多支安全保障隊伍,為泉城燃氣安全裝上“雙保險”。

為消除各類安全隱患,筑牢城市燃氣“安全線”,濟南港華燃氣投資3000余萬元完成內腐蝕管道改造9.94公里,消除區域內違章占壓125處,徹底解決存在的突出問題,保障戶外燃氣管網安全運行;以“濟南港華黨小組+辦事處工作組”為載體,結合黨支部100次安全服務零距離“五進”活動,與服務轄區內13個街道辦攜手開展“雙組”工程黨建共建活動,為社區百姓、孤寡老人、光榮之家、困難客戶等免費贈送并安裝2000套燃氣自閉閥、5000套燃氣膠管,把安全服務工作真正做到客戶最惦念、最揪心的地方。

五、助力“天藍冬暖”,完成“氣代煤”清潔取暖改造

堅持以人民為中心的發展理念,不斷實現人民對美好生活的向往,是激勵濟南港華燃氣乃至每一名港華人奮然前行的不竭動力。

2019年,按照市委、市政府安排部署,濟南港華燃氣承擔了歷下區、歷城區、高新區等143個村居近6萬戶清潔取暖改造任務,以及315公里的燃氣管線建設。去年8月份開始,該公司成立以黨委書記、董事長姜海英為組長的工作領導小組,劃分六大片區,按照建一片、成一片、通一片的原則,組織3500余名施工人員晝夜堅守施工現場,克服村居施工條件復雜、施工協調難度大、施工手續辦理較難等諸多困難,圓滿完成全部清潔取暖改造任務,實現“濟南的冬天既要藍天白云,又讓人民群眾溫暖過冬”。

六、服務“一線牽心”,構建“一呼即應”一站式服務

2018年,濟南港華燃氣原24小時服務熱線“82912319”正式升級為“968111”,全力打造“一站式”服務新模式。2019年,該公司深化完善“一線牽心、一呼即應、一諾必行”的24小時呼叫中心服務功能,使其從單一的“傳聲筒”向“客戶管家”、“服務指揮”和“決策參謀”進一步升華,真正實現燃氣服務“一線牽心”。

“968111”用戶專屬服務呼叫中心以用戶的需求為服務導向,實現相互感知的雙向信息交流,最終打造效率最高、流程最簡的一站式服務。去年,濟南港華燃氣擴充升級“968111”服務線路數量,增幅達33%,第一時間響應、解決客戶訴求,進一步提高客戶接通率和滿意度;擴充自助語音咨詢服務功能,方便客戶隨時了解燃氣供應情況和查詢相關業務,讓客戶通過自助語音導航方便快捷地查詢燃氣費用使用情況、報修及營業網點地址查詢等信息。【信息來源:濟南港華燃氣有限公司】

 
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